Перед Натальей стояла задача укомплектовать дом площадью 1000 м² в Подмосковье.
Она обратилась к нам за консультацией. Вводные такие: купить мебель для дома, освещение, садовую мебель, декор и многое другое. Наталья сразу отметила, что не гонится за «громкими» брендами. Для нее на первом месте были качество материалов и точное соответствие дизайн-проекту, который разработала сама Наталья.
Планировалось купить кровати, большой диван в гостиную, кресла и диван в домашний кинозал, обеденный стол со стульями, шезлонги для спа-зоны, банкетки, пуфы, кресла в каминную зону, декоративные элементы, уличные столы и стулья, светильники, барную стойку и стулья, посуду и кухонные принадлежности и т. д.
Этапы работы
Знакомство и вопросы
На первом этапе мы рассказали Наталье, как проходит мебельный тур и ответила на все ее вопросы: в каком городе проводится тур, как выстроена система оплаты и из каких частей она состоит, где и кто встречает клиента, будет ли переводчик, водитель, сколько по времени может длиться тур под ее запрос, кто ответственен за доставку, кто занимается таможенной очисткой и т.д.
Обработка запроса
Далее нужно было определиться со стилем. Это здорово помогает уже на месте, поскольку в торговых центрах Фошаня сотни шоурумов, каждый из которых соответствует определенному направлению. Выяснилось, что Наталья планирует оформлять дом в современном стиле. Работа была построена таким образом: она присылала свои примеры, а наши специалисты ориентировали ее по ценам.
Организация и проведение тура
Перед началом тура был подобран пул товаров, составлен предварительный план-маршрут и выбраны даты вылета. Уже в Фошане Наталью встретил наш водитель с менеджером-переводчиком, который сопровождал ее на протяжении всего тура. Вместе с ним клиент в течение следующих пяти дней подбирала мебель и материалы. В итоге было выбрано более 30 позиций, среди которых диваны, кровати, обеденные и садовые столы, стулья, пуфики, кресла (в том числе уличные), светильники, сейфы, зеркала, шезлонги, ковры, декор, мрамор. То есть изначальный план клиентки был полностью выполнен.
Консолидация и отгрузка товаров
Затем начались работы по производству, проверке и консолидации всех позиций на складе. Наши специалисты регулярно выезжали на производство, чтобы делать фотоотчеты для клиента.
Как только мы проверили все позиции, а Наталья их утвердила, товары были надежно упакованы, промаркированы для удобства и помещены в контейнер. На этом этапе заказ уже полностью готов к отправке.
Доставка и разгрузка
Товары были доставлены по адресу, который указала Наталья. На разгрузку традиционно приехал специалист отдела контроля качества.